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機場接送常見問題問答集QA

機場接送常見問題問答集QA

發佈日期:2024-02-08

內  容:

貼心提醒!由桃園機場出境旅客,建議於飛機起飛前3小時抵達機場報到,現在Chenk in人潮眾多,從凌晨4點左右就開始大排長龍囉!

 

問:請問如果遇到航空公司罷工、颱風、地震、天候因素、班機調度、新冠肺炎疫情等…不可抗力因素,導致班機延後司機會不會等我們?會不會收等待費?如果想取消會收任何取消費用嗎?

答:會!我們一定會等您。

同時也麻煩您,收到航空公司延遲或取消通知時,儘早通知我們LINE線上客服並保持聯繫,如班機延後我們都會等待並不收取任何等待費用。

出發前12小時,均可『無理由』取消並辦理全額退費。

如遇突發事件,收到航空公司通知取消航班,將不受到12小時前取消之限制,請盡快通知我們即可,我們將『全額退費』,請安心訂購。

 

問:請問如果我已訂購完成後,想更改訂單內容(上車時間、地址或修改其他訂單內容)該怎麼處理

答:請直接與我們LINE客服人員連繫,提供您的訂購人姓名並告知需修改的內容即可,修正完成後我們將於上班日補發確認信給您,方便您再次確認訂單內容。

 

問:請問我要如何申請取消訂單?你們將會以何種方式退還費用呢?會扣取消費或手續費嗎?

答:取消方式一:通知LINE線上客服,並告知【訂購人大名】或【訂單號碼】即可取消。

取消方式二:使用官網「我的訂單」登入後,留言我要取消此訂單即可。

使用信用卡繳費者,將於下一個上班日,將款項退回信用卡。

使用ATM轉帳及超商繳款者,請LINE線上客服並提供銀行存摺封面,將於下一個上班日,將款項匯還給您。

退款完成後,我們將以E-mail方式寄出退費通知給您

只要在出發前一日通知取消訂單,我們將全額退款並不收取任何手續費用。

 

問:請問要怎麼樣知道還有車輛可以去機場嗎?訂購之後會不會沒有車輛服務?

答:只要能線上系統訂購成功及付款完成,都一定會為您派車完成接送服務喔。

 

問:請問送機服務,上車時間要怎麼填寫?

答:國際航線:通常於班機起飛時間前2小時;廉價航空請提前3小時。

國內航線:通常於班機起飛時間前1小時抵達。

例如:台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)

搭乘11:50起飛航班,提前2小時09:50機場報到,預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。

 

問:請問接機時間,如何填寫?

答:現在出關時間約50分鐘左右,接機時間請填寫班機抵達時間即可,司機會按照您飛機實際降落時間,在機場周邊等侯您。

 

問:請問從國外回程,抵達台灣入境時間要如何填寫?

答:請務必填寫表定入境台灣抵達日期及時間,並請留意是否有跨區時間差。

例如:11/01香草航空,東京返回台灣

          11/01香草航空JW107 東京(NRT)22:00 – 11/02桃園(TPE)01:15

          正確抵達台灣入境日期:11/02 上午01:15抵達

貼心服務:如果真的不會填寫,請提供拍照機票給LINE線上客服人員協助您填寫喔。

 

問:請問九人座同時搭乘8位乘客及29吋行李8件,坐得下嗎?

答:可以的,8位乘客及每人20公斤內的行李,都可以乘座及放置。
請參考詳細解說影片連結

 

問:請問怎麼區分大行李、小行李?

答:26吋(H:60cm*W:43cm*D:28cm)以上均為大件行李,其他則為小件行李。

 

問:特殊行李規格與限制

答:行李限制,譬如:高爾夫球具、輪椅、嬰兒搖籃、大型樂器、衝浪板....等因長度不一,請事先於備註欄填寫。

 

問:請問可以安排機場舉牌服務嗎?

答:舉牌服務通常為外賓或不懂中文旅客使用。由司機親自到機場接機大廳舉牌迎接。

 

問:抵達機場後要如何連絡司機?

答:我們將會於出發前一天發送司機資料到您手機訊息及mail裡;司機會按照飛機實際降落時間,在機場周邊等候您,請手機保持開機,隨時主動與您連繫。

 

問:抵達機場後要在哪等待司機呢?

答:請於接機大廳外面"小客車"上下車處,去電告知司機在幾號柱子等待,司機會前去迎接。

 

問:我的飛機誤點、臨時變動,抵達機場時間不確定,要怎麼處理呢?司機會等我嗎?

答:如遇班機誤點或變動,司機會主動隨時追踪航班動態,按照飛機實際降落時間,在機場週邊等候您,於航班抵達機場後主動與您連繫。

 

問:我的飛機停飛、航班取消了,怎麼辦?要怎麼處理呢?

答:若是遇到天災(颱風、地震…),航空公司罷工等...不可抗力因素導致班機延誤或取消,請主動先與我們LINE客服人員連繫,可接受延期或取消並全額退費,我們會以最友善的態度協助您~敬請安心訂購。

 

問:請問深夜或凌晨出發有加收費用嗎?

答:機場接送全日單一價格,凌晨深夜均不加價。

 

問:請問前往機場途中再加一地點接送,要加收費用嗎?

答:單程,每增加一停車點加收200元。

 

問:請問九人座的車款及車型?

答:我們提供九人座車型,隨機派車,附上車款圖片歡迎參考。

福斯VolksWagen T6

福特FORD TOURNEO CUSTOM 旅行家

 

問:請問九人座可以乘座幾位?

答:九人座限乘坐8位以下,超過8位司機將會拒載喔!為保障行車安全及遵守台灣交通法規禁止超載;超載極有可能導致乘客險完全不理賠,切勿因小失大喔。

 

問:請問我們9~16位‚需要機場接送服務‚請問需要訂購什麼車款最划算?

答:您的人數建議使用2輛九人座,又便宜、又划算、又寬敞、又舒適,肯定比租一輛20人座中巴便宜許多

而且中巴無行李空間,法規規定行李不得放置走道,會影響安全門逃生動線,依法可開罰9千到9萬元
點選新聞連結幫助您瞭解

 

問:請問兒童安全座椅 、嬰兒提籃、增高墊需要額外收費嗎?

答:每車僅免費提供2座,請於訂單填寫時填寫數量即可。

 

問:請問最遲幾天前必須上網訂購?

答:最遲出發前1天訂購,但如果訂車日期已關閉,可以LINE客服人員查詢是否還有剩餘車輛,運氣好的話還是可以順利訂車喔!

 

問:請問訂好車後,最晚什麼時間完成付款呢?

答:最晚於出發前3日上午11:00前完成付款動作;以利提供司機完整資料;但行程於連續假日期間,請於休假前5日完成付款。仍希望能儘早完成作業,好為您便安排車趟。

 

問:請問如何查詢我訂購的記錄及付款狀態?

答:您可透過官網【我的訂單】

查詢訂單內容、查詢付款資訊、查詢司機電話及車號(出發前一天下午5點才會有資料喔)

您也可以留言您需更改的內容或是其它留言喔

 

問:請問訂購完成了,但遺失刷卡畫面,或系統顯示刷卡失敗怎麼辦?

答:您可透過官網【我的訂單】→登入【訂購姓名】及【E-mail】→按下【補刷卡】即可操作

 

問:請問車上可以吃東西嗎?

答:我們為維持車內整潔及客戶乘坐品質,不建議飲食。

 

問:請問我已經訂購完成,但都沒收到系統訂單確認信怎麼辦?

答:您可先到您E-mail裡的垃圾郵件查看,或許在裡面喔!如果還是沒有的話,您可透過官網【我的訂單】查詢訂單內容,也可以詢問線上客服喔。

 

問:請問我們只有二個人搭車可以訂九人座嗎?車上還會載別人嗎?

答:可以的,只要8人以下都能搭九人座,二人搭乘九人座,一人睡一排,好比頭等臥艙,一覺睡醒就抵達機場;我們的服務特色就是不拼車,不共乘,所以車上不會有外人喔!

另外建議2人以上搭乘,一定要租九人座,因為四人坐轎車的後行李廂,完全無法放置3個29吋行李箱,另外有需求安全椅或嬰兒提籃的旅客也建議使用九人座車款,因為安全椅或嬰兒提籃所占用的空間,比一個成人的空間還大喔,如有不清楚的地方歡迎洽線上客服人員。

 

問:請問我要台中出發,沿途在苗栗、新竹接人,請問加點要怎麼算錢?

答:單程,不限距離(偏遠山區除外),每增加一停車點加200元;麻煩請以最遠(價格最高)的地點填寫在【接送地址】欄位,其餘增加上車地點請於【增加接送點】欄位填寫詳細資訊。如將較近地點填成接送地址導致系統誤判價格,服務人員將以電話通知並取消訂單。

 

問:請問我訂購來回接送有比較優惠便宜嗎?

答:不好意思,我們的價格已經是最優惠價格,所以來回的價格=單趟x2,我們的價格都是電腦系統自動運算,無法人工更改,所以是不二價喔。

 

問:請問機場接送的價格都含稅嗎?我需要發票向公司報帳請問我該如何處理呢?

答:我們的機場接送都是含稅價,每一筆訂單都一定會開立電子發票並於接送完畢後3天,以E-mail方式寄出,「公司戶電子發票」收到後,請自行列印報帳即可。

 

問:如何使用超商繳款方式呢?

答:請至各大超商(全家、萊爾富、OK、7-ELEVEN)機台操作

7-11(i-bon):點選「代碼輸入」→輸入繳費代碼→資料傳輸中→確認金額、項目無誤後,列印繳費單→臨櫃繳費→取得繳費收據。

全家(FamiPort):選擇「繳費」→選擇「代碼繳費」→請詳細閱讀下列條款→輸入繳費代碼(共14碼)→再次確認繳費代碼→確認金額、項目無誤後,列印繳費單→臨櫃繳費。

萊爾富(Life-ET):選擇「代收繳款」→選擇「網路交易」→選擇「代碼繳費」按鈕→請詳細閱讀下列條款→輸入「繳費代碼」→再次確認交易明細→繳費單例印中,請持繳費單臨櫃繳款。

OK(OK.go):選擇「繳費」→選擇「代碼繳費」→請詳細閱讀下列條款→輸入繳費代碼(共14碼) →再次確認繳費代碼→確認金額、項目無誤→列印繳費單後,臨櫃繳費。

 

問:如果接機/送機的上下車地點不同或是加點地址不同或是去程/回程不同機場該如何訂購?

答:只要接機/送機地址或加點地址不同、機場不同,都必須分開接機/送機兩張訂單訂購,我們來回接送的價格=單程*2,所以分開訂購,完全不會有任何損失。

 

問:外籍旅客如果手機沒有開通國際漫遊通話功能也沒有台灣手機請問到達桃園機場後要如何與司機聯繫呢?桃園機場有沒有提供免費Wi-Fi呢?
答:有的!台灣桃園機場在航廈內都有提供免費Wi-Fi供旅客使用,只需要將您的手機Wi-Fi功能開啟,選擇「Airport Free WiFi」,連接上即可上網,無須輸入帳號密碼

網路連通後即可用LINE聯絡司機,司機LINE ID就是司機的手機號碼或您可使用電話號碼方式搜尋加入(台灣電話國碼為+886),也可以將司機手機號碼設為手機聯絡人,LINE聯絡人就會出現囉!

或是透過本公司的LINE客服人員協助聯繫司機也可以

 

問:如果我家是住在無電梯公寓,我真的搬不動行李,請問可以請司機幫忙搬行李上下樓嗎?請問有這個服務嗎?請問如何計費呢?
答:有一個非常重要的前提,就是您家樓下必須有安全暫時停車的空間,讓司機能暫停車輛,我們不違規停車,也避免不必要的糾紛

計價方式:「每件」行李基本搬運費用200元,「每層樓」再加收100元,舉例說明:如果一件行李上四樓,就是200(基本費)+300(上了三層樓)=500元

如需此服務請於訂單留言欄備註說明,我們將派遣願意搬運行李的司機服務,如無事先預約說明,恕不臨時接受要求搬運行李

例外說明:如所有同行乘車者,均超過80歲(請出示證件)並家中無80歲以下成員,本公司將提供免費搬運服務,但也請於備註欄說明提出需求

 

問:請問車子可以下我家地下室接我們嗎?
答:對不起!不行的!因為我們曾經有過非常非常不愉快的經驗,之後公司決策統一規定,車輛拒絕到地下室接送乘客,敬請見諒

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